CRM

Con Vtenext gestisci in un'unica piattaforma tutte le
attività di Marketing, Vendita e Post-Vendita
automatizzando i processi tramite il motore
di Business Process Manager.

Con la tecnologia VteNext, forniamo alle imprese un servizio per gestire efficacemente i processi aziendali, abbattendo le barriere comunicative, i colli di bottiglia tenendo traccia delle informazioni in un unico database seguendo flussi di lavori chiari.
Grazie al potente motore BPM disegniamo ed implementiamo qualsiasi processo da far seguire perché riscontrabile con grande semplicità.

Saprai sempre “chi ha fatto cosa” ed ogni persona del tuo team saprà cosa fare nel momento giusto!
Grazie alla digitalizzazione dei processi potrai:

  • Delegare le attività essendo certo che vengano effettuate, attraverso riscontri automatici
  • Visionare a che punto si è arrivati rispetto un determinato iter di lavoro
  • Standardizzare metodi di lavoro
  • Semplificare l’operatività di tutte le persone in azienda

Domande frequenti sul CRM BPM

Un CRM BPM è un sistema che combina le funzionalità di un Customer Relationship Management (CRM) con quelle di un Business Process Management (BPM) per offrire un approccio integrato alla gestione delle relazioni con i clienti e dei processi aziendali. Il CRM BPM consente alle organizzazioni di gestire efficacemente le relazioni con i clienti e i processi aziendali in un unico sistema integrato. Questo può portare a una migliore collaborazione tra i team, una maggiore efficienza operativa e una maggiore soddisfazione del cliente. Il CRM BPM aiuta le aziende a identificare e risolvere problemi nei processi aziendali, a migliorare la comunicazione con i clienti e a garantire che le decisioni siano prese in modo tempestivo e informato.

Un CRM BPM combina la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione dei processi aziendali (BPM) per offrire un approccio integrato all’ottimizzazione delle operazioni aziendali e alla soddisfazione del cliente. Risolvendo problemi come inefficienze nei processi, collaborazione limitata tra i team e gestione disorganizzata delle informazioni sui clienti, migliorando la comunicazione e la collaborazione tra i reparti. Il sistema centralizza e organizza le informazioni , facilitando l’accesso ai dati importanti, permettendo netto miglioramento nella gestione del lavoro quotidiano. Grazie all’ottimizzazione dei processi, il CRM BPM permette alle aziende di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e fornisce una migliore visibilità e controllo sulle operazioni aziendali.

Per implementare il CRM BPM in azienda, vengono definiti gli obiettivi, selezionate le persone coinvolte e pianificato il progetto. Viene coinvolto il personale nella formazione e nell’implementazione, integrati i dati con altri sistemi presenti in azienda e configurato il sistema in base alle esigenze analizzate. Una volta eseguiti i test per la validazione dell’impianto si procede con l’implementazione ed il go-live. Seguendo questi passaggi, si migliorerà l’efficienza, la collaborazione e la gestione delle relazioni con i vari Stakeholder coinvolti.

Il CRM BPM combina la gestione delle relazioni con i clienti e dei processi aziendali, offrendo vantaggi come: efficienza operativa, miglioramento della collaborazione tra i team, centralizzazione delle informazioni sui clienti, ottimizzazione delle performance di vendita, personalizzazione del servizio clienti, adattabilità ai cambiamenti del mercato, riduzione degli errori e maggiore visibilità e controllo dei processi aziendali. In sintesi, il CRM BPM aiuta le aziende ad affrontare sfide legate all’efficienza, alla collaborazione e alla gestione delle relazioni con i clienti, contribuendo ad efficientare i processi operativi.

PER NOI

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Ai sensi dell’art. 13 del regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27/04/2016, di seguito GDPR, la EDM INFORMATICA S.r.l., in qualità di titolare, La informa di quanto segue:

A)Finalità del trattamento dei dati e base giuridica
I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti Finalità di Servizio: A1)per l’assolvimento degli obblighi precontrattuali e contrattuali a seguito di richiesta di informazione sui prodotti e servizi proposti dal titolare del trattamento, di eventuali obblighi di legge e/o regolamentari (es. obblighi fiscali e contabili, etc.) e controlli interni; A2)gestione del rapporto con il cliente, evasione di eventuali richieste per facilitare la prosecuzione della comunicazione con lo stesso; A3)acquisizione dati per attività di marketing, per acquisizione di nuovi clienti tramite invio di newsletters ed offerte promozionali, correlate ai servizi offerti; A4)acquisizione dati per attività di profilazione finalizzata ad attività promozionali finalizzate; A5)adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio); A6)esercitare i diritti del Titolare (Es. diritto di difesa, art. 24 Cost.);
B)Natura del conferimento dei dati
I Suoi dati personali oggetto del trattamento sono raccolti direttamente dal Titolare del trattamento o dal soggetto da questi espressamente autorizzato. La base giuridica per il trattamento dei dati per le finalità di cui ai sopraddetti punti A1), A2) è l’art. 6 comma 1 lett. b del Regolamento (trattamento necessario all’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali), in quanto i trattamenti sono necessari per lo svolgimento delle attività commerciali e contrattuali. Il conferimento dei Dati Personali per queste finalità è facoltativo, ma l’eventuale mancato conferimento comporterebbe l’impossibilità di avviare e/o proseguire il rapporto commerciale. Il trattamento dei dati per la finalità di cui al sopraddetto punti A3) e A4) è facoltativo e necessita del Suo consenso (art. 6, comma 1, lett. b) del Regolamento). La base giuridica per il trattamento dei dati per le finalità di cui ai punti A5) e A6) è l’interesse legittimo ai sensi dell’art. 6, comma 1 lett. c del Regolamento (trattamento necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento) e non richiede il Suo consenso.
C)Modalità di trattamento dei dati
I Suoi dati sono trattati in modo lecito e secondo correttezza, in ossequio al disposto degli articoli 5 e 6 del Regolamento per il perseguimento delle finalità sopra indicate e nel rispetto dei principi fondamentali stabiliti dalla normativa applicabile. Il trattamento dei dati personali potrà avvenire sia mediante strumenti manuali, che informatici e telematici, ma sempre sotto il presidio di misure tecniche ed organizzative idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, soprattutto al fine di ridurre i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati, di accesso non autorizzato, o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta. La informiamo inoltre, che i Sui dati saranno conservati sul CRM VTE.
D)Categorie di dati e relativa provenienza
Oggetto del trattamento sono i dati personali riguardanti la Sua persona, forniti dall’interessato, tramite compilazione del form CONTATTACI, nonché quelli eventualmente trasmessi tramite e-mail o telefonicamente.
E)Ambito di comunicazione
Nei limiti pertinenti alle finalità del trattamento dei dati indicati, possono venire a conoscenza dei medesimi soltanto i collaboratori autorizzati del loro trattamento ed appartenenti alla struttura organizzativa del Titolare del Trattamento. Si precisa che, i Suoi dati possono essere trasmessi ai seguenti destinatari:
  • Autorizzato interno che tratta il dato per l’erogazione del servizio;
  • Fornitori e/o partner per l’elaborazione di tutti o parte dei dati personali nel limite necessario per l’esecuzione dei loro servizi;
  • Società informatica;
L’elenco è disponibile presso la sede del Titolare
F)Periodo di conservazione
In conformità al principio di “limitazione della conservazione” di cui all’art. 5, del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR), i dati raccolti oggetto di trattamento per le finalità sopra indicate, saranno conservati in base alle scadenze previste alle norme di legge e, successivamente, per il tempo in cui la Società sia soggetta a obblighi di conservazione per finalità previste da norme di legge o regolamento. La verifica sulla obsolescenza dei dati conservati in relazione alle finalità per cui sono stati raccolti viene effettuata periodicamente. Tempo di conservazione: 10 anni
G)Profilazione e Diffusione dei dati
F)Diritti dell’interessato
Nella Sua qualità di interessato, ha i diritti di cui all’art. 15 GDPR e precisamente i diritti di: 1. ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 2. ottenere l’indicazione: a) dell’origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 3, comma 1, GDPR; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o autorizzati; 3. ottenere: a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; 4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione. 5. Diritto alla rettifica dei suoi dati personali nel caso in cui siano modificati e non rispondenti a quelli precedentemente acquisiti o comunicati (art. 16) 6.Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio” art. 17). EDM INFORMATICA S.R.L., se sussiste uno dei seguenti casi, procede alla cancellazione del dato da tutti i data base e gli archivi dove lo stesso è contenuto: a)i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati; b)l’interessato revoca il consenso e se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento; c)l’interessato si oppone al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 1, e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure si oppone al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 2; d)i dati personali sono stati trattati illecitamente; e)i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell’Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento; f)i dati personali sono stati raccolti relativamente all’offerta di servizi della società dell’informazione di cui all’articolo 8, paragrafo 1. 7.Diritto di limitazione di trattamento (art. 18). L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi: a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali; b) il trattamento è illecito e l’interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo; c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all’interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; d) l’interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell’interessato. 8. Diritto di opposizione (art. 21-22): L’interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. EDM INFORMATICA S.R.L. non sottopone i dati a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati. Proporre reclamo a un’autorità di controllo (Autorità Garante per la protezione dei dati personali – con sede in Roma, Piazza Monte Citorio n.121 –www.garanteprivacy.it);
I)Titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati personali
Il Titolare del Trattamento è EDM INFORMATICA S.R.L., con sede legale in Piazza Masaniello n. 31- 80133 Napoli (Na), avente P. Iva 06657330632. Il Titolare può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: amministrazione@edminformatica.com È stato nominato un responsabile della protezione dei dati (RPD ovvero, Data Protection Officer, DPO), Silvio Tortora Maione, il quale può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: privacy@edminformatica.com
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Processi Marketing e GDPR

Profila i lead in ingresso, crea e invia comunicazioni personalizzate, schedula campagne ad audience mirate ed interessate individuando i canali più profittevoli per le tua azienda, il tutto in conformità con la normativa GDPR.

  • Gestisci e profila i lead in ingresso da vari canali in modo preciso e veloce
  • Disegna flussi di creazione e approvazione di campagne e contenuti con il tuo team
  • Targetizza la tua audience per creare campagne mirate e di successo
  • Analizza la tua customer base e tieni traccia dei canali più profittevoli
  • Crea processi di autorizzazione e gestione dei dati in conformità con la normativa GDPR
  • Definisci e condividi template standard da adottare

Processi di Vendita

Identifica, contatta e chiudi la trattativa nel minor tempo possibile. Crea offerte personalizzate per attività di cross e up-selling mirate consultando lo storico dei dati. Monitora e identifica le attività più performanti del tuo team.

  • Profila e gestisci tempestivamente ogni lead, tenendo traccia di ogni interazione
  • Tieni sotto controllo, anche con alert automatici, le tue opportunità di vendita
  • Coordinati con il tuo team e pianifica il giro visite grazie al calendario condiviso
  • Analizza e fai il punto del budget schedulando report automatici
  • Pianifica processi di follow-up per mantenere attiva la relazione con il cliente
  • Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta

Processi di Assistenza

Massimizza la customer experience e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti garantendo loro un’assistenza rapida, efficace e in linea con le politiche aziendali. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.

  • Gestisci in un’unica piattaforma richieste provenienti da più fonti (es. sito web, mail, telefono etc.)
  • Smista automaticamente le richieste al reparto di competenza
  • Pianifica per tempo le attività di manutenzione, invia rapportini d’intervento tracciati nel sistema e notifica i reparti di competenza (es. Amministrazione.)
  • Consulta in tempo reale le anagrafiche clienti, verificando variazioni di contratto, garanzie e altre casistiche particolari
  • Costruisci un processo univoco di gestione dei reclami e dei resi coordinando le aree coinvolte
  • Monitora e ottimizza le tempistiche di presa in carico ed evasione delle richieste

Processi CRM Interno

Estendi i processi e metti in comunicazione tutte le aree aziendali. Abbatti le barriere interne, riduci i tempi di gestione e i colli di bottiglia permettendo alle tue risorse di lavorare su un’unica piattaforma sicura e condivisa seguendo flussi di lavoro chiari.

  • Procurement: selezione fornitori, gestione gare, budgeting, sono solo alcuni dei processi che puoi implementare
  • Gestisci reclami e non conformità secondo quanto previsto dall’ufficio qualità
  • Classifica i servizi disponibili e la capienza di spazi comuni, gestendone anche le prenotazioni
  • Organizza e classifica le richieste di manutenzione e assistenza IT interna
  • Coordina le attività logistiche di reso armonizzandole con altri reparti coinvolti
  • Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta

Massima Integrazione

Grazie al suo codice reso pubblico è possibile rapidamente valutare, sviluppare e implementare integrazioni, anche nuove o su misura, con altri applicativi presenti in azienda.

AI integrata

Lead Generation 24 ore al giorno, Customer Service personalizzato e immediato, prontezza nell’archiviare digitalmente documenti cartacei, grazie agli algoritmi di Intelligenza Artificiale integrati fai decollare il tuo Business!

Motore BPM

Un potente e visuale motore BPM che permette di digitalizzare i processi velocemente senza l’utilizzo di codice, inviando notifiche e reminder agli utenti per guidarli nelle azioni da fare nei tempi stabiliti.

APP nativa

Grazie all’ App compresa nella configurazione base del CRM, compatibile con iOS e Android, potrai gestire le tue attività anche in movimento, condividendo informazioni e monitorando lo stato di avanzamento dei progetti.

Portale assistenza

Accedi con le tue credenziali al portale assistenza, inserisci il tuo quesito “ticket”, ti risponderà il nostro operatore

Teleassistenza

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