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Assistenza clienti

CRM BPM

Automatizziamo la tua impresa tramite la digitalizzazione dei processi

Con la tecnologia VteNext, forniamo alle imprese un servizio per gestire efficacemente i processi aziendali, abbattendo le barriere comunicative, i colli di bottiglia tenendo traccia delle informazioni in un unico database seguendo flussi di lavori chiari.
Grazie al potente motore BPM disegniamo ed implementiamo qualsiasi processo da far seguire perché riscontrabile con grande semplicità.

Saprai sempre “chi ha fatto cosa” ed ogni persona del tuo team saprà cosa fare nel momento giusto!
Grazie alla digitalizzazione dei processi potrai:

  • Delegare le attività essendo certo che vengano effettuate, attraverso riscontri automatici
  • Visionare a che punto si è arrivati rispetto un determinato iter di lavoro
  • Standardizzare metodi di lavoro
  • Semplificare l’operatività di tutte le persone in azienda

Alcuni Contesti e Funzionalità

Processi Marketing
Processi di Vendita
Processi di Assistenza
Processi di Comunicazione
Massima Integrazione
AI Integrata
Motore BPM
APP Nativa

Domande frequenti sul CRM BPM

Un CRM BPM è un sistema che combina le funzionalità di un Customer Relationship Management (CRM) con quelle di un Business Process Management (BPM) per offrire un approccio integrato alla gestione delle relazioni con i clienti e dei processi aziendali. Il CRM BPM consente alle organizzazioni di gestire efficacemente le relazioni con i clienti e i processi aziendali in un unico sistema integrato. Questo può portare a una migliore collaborazione tra i team, una maggiore efficienza operativa e una maggiore soddisfazione del cliente. Il CRM BPM aiuta le aziende a identificare e risolvere problemi nei processi aziendali, a migliorare la comunicazione con i clienti e a garantire che le decisioni siano prese in modo tempestivo e informato.

Un CRM BPM combina la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione dei processi aziendali (BPM) per offrire un approccio integrato all’ottimizzazione delle operazioni aziendali e alla soddisfazione del cliente. Risolvendo problemi come inefficienze nei processi, collaborazione limitata tra i team e gestione disorganizzata delle informazioni sui clienti, migliorando la comunicazione e la collaborazione tra i reparti. Il sistema centralizza e organizza le informazioni , facilitando l’accesso ai dati importanti, permettendo netto miglioramento nella gestione del lavoro quotidiano. Grazie all’ottimizzazione dei processi, il CRM BPM permette alle aziende di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e fornisce una migliore visibilità e controllo sulle operazioni aziendali.

Per implementare il CRM BPM in azienda, vengono definiti gli obiettivi, selezionate le persone coinvolte e pianificato il progetto. Viene coinvolto il personale nella formazione e nell’implementazione, integrati i dati con altri sistemi presenti in azienda e configurato il sistema in base alle esigenze analizzate. Una volta eseguiti i test per la validazione dell’impianto si procede con l’implementazione ed il go-live. Seguendo questi passaggi, si migliorerà l’efficienza, la collaborazione e la gestione delle relazioni con i vari Stakeholder coinvolti.

Il CRM BPM combina la gestione delle relazioni con i clienti e dei processi aziendali, offrendo vantaggi come: efficienza operativa, miglioramento della collaborazione tra i team, centralizzazione delle informazioni sui clienti, ottimizzazione delle performance di vendita, personalizzazione del servizio clienti, adattabilità ai cambiamenti del mercato, riduzione degli errori e maggiore visibilità e controllo dei processi aziendali. In sintesi, il CRM BPM aiuta le aziende ad affrontare sfide legate all’efficienza, alla collaborazione e alla gestione delle relazioni con i clienti, contribuendo ad efficientare i processi operativi.

PER NOI

Parlano i fatti e le storie di successo

Monitorare dati, andamenti e performance in azienda: il caso del Gruppo La California
Dopo lo studio approfondito delle esigenze dei vari reparti dell’azienda si è deciso di sviluppare un progetto custom di BI, basato su Qlik Sense Cloud collegato a 3 diversi base dati, che permettesse di sintetizzare i principali KPI dei vari reparti aziendali; renderli navigabili fino al massimo dettaglio; analizzare le vendite e le marginalità per periodo e articolo; monitorare le performance degli agenti e molto altro ancora.

Leggi il caso di successo →
Razionalizzare i dati e avere informazioni strategiche in tempo reale: il caso LUDECA
«Abbiamo impiegato tempo per trovare una soluzione che racchiudesse tutte queste funzioni: EDM è stata in grado di fornirci il software che ci ha dato una risposta rapida e precisa rispetto all’elaborazione manuale dei dati. EDM non si è fermata alla ricerca del dato, ma ci ha anche fornito consigli su come utilizzarlo e su come integrare le nostre tabelle per avere una visione ancora più completa rispetto a quello che ci aspettavamo.»

Guarda il caso di successo →
Come Il Polo del Caffè controlla i KPI strategici dello stato economico-patrimoniale
Attraverso Qlik Sense Cloud collegato a base dati diverse è stato possibile rendere autonoma l’estrapolazione dei dati necessari per la propria analisi riducendo in maniera sensibile i tempi di elaborazione al fine di monitorare l’andamento generale dei costi e dei ricavi con la possibilità di esplodere il dato fino alla singola transazione; ottimizzare la gestione della liquidità analizzando i flussi finanziari delle scadenze clienti e fornitori e molto altro ancora.

Guarda il caso di successo →
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Processi Marketing e GDPR

Profila i lead in ingresso, crea e invia comunicazioni personalizzate, schedula campagne ad audience mirate ed interessate individuando i canali più profittevoli per le tua azienda, il tutto in conformità con la normativa GDPR.

  • Gestisci e profila i lead in ingresso da vari canali in modo preciso e veloce
  • Disegna flussi di creazione e approvazione di campagne e contenuti con il tuo team
  • Targetizza la tua audience per creare campagne mirate e di successo
  • Analizza la tua customer base e tieni traccia dei canali più profittevoli
  • Crea processi di autorizzazione e gestione dei dati in conformità con la normativa GDPR
  • Definisci e condividi template standard da adottare

Processi di Vendita

Identifica, contatta e chiudi la trattativa nel minor tempo possibile. Crea offerte personalizzate per attività di cross e up-selling mirate consultando lo storico dei dati. Monitora e identifica le attività più performanti del tuo team.

  • Profila e gestisci tempestivamente ogni lead, tenendo traccia di ogni interazione
  • Tieni sotto controllo, anche con alert automatici, le tue opportunità di vendita
  • Coordinati con il tuo team e pianifica il giro visite grazie al calendario condiviso
  • Analizza e fai il punto del budget schedulando report automatici
  • Pianifica processi di follow-up per mantenere attiva la relazione con il cliente
  • Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta

Processi di Assistenza

Massimizza la customer experience e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti garantendo loro un’assistenza rapida, efficace e in linea con le politiche aziendali. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.

  • Gestisci in un’unica piattaforma richieste provenienti da più fonti (es. sito web, mail, telefono etc.)
  • Smista automaticamente le richieste al reparto di competenza
  • Pianifica per tempo le attività di manutenzione, invia rapportini d’intervento tracciati nel sistema e notifica i reparti di competenza (es. Amministrazione.)
  • Consulta in tempo reale le anagrafiche clienti, verificando variazioni di contratto, garanzie e altre casistiche particolari
  • Costruisci un processo univoco di gestione dei reclami e dei resi coordinando le aree coinvolte
  • Monitora e ottimizza le tempistiche di presa in carico ed evasione delle richieste

Processi CRM Interno

Estendi i processi e metti in comunicazione tutte le aree aziendali. Abbatti le barriere interne, riduci i tempi di gestione e i colli di bottiglia permettendo alle tue risorse di lavorare su un’unica piattaforma sicura e condivisa seguendo flussi di lavoro chiari.

  • Procurement: selezione fornitori, gestione gare, budgeting, sono solo alcuni dei processi che puoi implementare
  • Gestisci reclami e non conformità secondo quanto previsto dall’ufficio qualità
  • Classifica i servizi disponibili e la capienza di spazi comuni, gestendone anche le prenotazioni
  • Organizza e classifica le richieste di manutenzione e assistenza IT interna
  • Coordina le attività logistiche di reso armonizzandole con altri reparti coinvolti
  • Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta

Massima Integrazione

Grazie al suo codice reso pubblico è possibile rapidamente valutare, sviluppare e implementare integrazioni, anche nuove o su misura, con altri applicativi presenti in azienda.

AI integrata

Lead Generation 24 ore al giorno, Customer Service personalizzato e immediato, prontezza nell’archiviare digitalmente documenti cartacei, grazie agli algoritmi di Intelligenza Artificiale integrati fai decollare il tuo Business!

Motore BPM

Un potente e visuale motore BPM che permette di digitalizzare i processi velocemente senza l’utilizzo di codice, inviando notifiche e reminder agli utenti per guidarli nelle azioni da fare nei tempi stabiliti.

APP nativa

Grazie all’ App compresa nella configurazione base del CRM, compatibile con iOS e Android, potrai gestire le tue attività anche in movimento, condividendo informazioni e monitorando lo stato di avanzamento dei progetti.

Portale assistenza

Accedi con le tue credenziali al portale assistenza, inserisci il tuo quesito “ticket”, ti risponderà il nostro operatore
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Teleassistenza

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Vi informiamo che i nostri uffici resteranno chiusi per il periodo natalizio dal 23 al 31 dicembre.
Vi auguriamo un sereno Natale e un felice anno nuovo, pieno di gioia e soddisfazioni! ✨

🎄 Auguri di Buone Feste! 🎄