Nonostante la tecnologia fornisca un notevole supporto ai processi produttivi e organizzativi di un’impresa, ancora oggi numerose aziende non comprendono a pieno i rischi legati a una cattiva gestione del tempo e delle risorse impiegate nella produzione dei propri beni o nell’offerta dei servizi.
Processi poco efficienti portano facilmente a perdite finanziarie, al peggioramento del posizionamento competitivo della propria azienda o all’insoddisfazione da parte dei clienti.
“La produttività aziendale è uno dei parametri cruciali
per valutare la salute di un’impresa.”
Quando essa non sta andando per il meglio, e i processi produttivi o organizzativi dell’azienda non sono efficienti, possono ingenerarsi una serie di problemi e di criticità. Una lista di quelli che più comunemente i consulenti di EDM Informatica riscontrano durante il loro lavoro:
- Riduzione del flusso monetario e in generale delle entrate: se la produzione è scarsa e i dipendenti non sono in grado di raggiungere i livelli obiettivo in un determinato periodo di tempo si ridurranno inevitabilmente le entrate finanziarie;
- Aumento dei costi: la ridotta produttività può portare ad un aumento dei costi operativi, essendo la produzione meno efficiente e quindi meno redditizia;
- Ritardo nelle scadenze progettuali o nelle consegne: se la produttività non è adeguata, la realizzazione dei progetti può essere rallentata, portando alla perdita di opportunità di business;
- Riduzione della qualità e aumento degli errori umani: quando la produttività è bassa, i dipendenti possono sentirsi sotto pressione per raggiungere gli obiettivi e quindi potrebbero fare errori durante il processo di produzione, cosa che potrebbe avere un impatto negativo sulla qualità del prodotto;
- Perdita di clienti o fornitori: se l’azienda non riuscisse a produrre bene e ad essere efficiente, l’insoddisfazione dei clienti e dei fornitori potrebbe portare alla perdita di questi ultimi.
Come capire se nella propria azienda si possono migliorare e automatizzare i processi?
Molti imprenditori e manager, prima di rivolgersi a consulenti esperti di BPM (Business Process Management), si domandano se anche nella loro azienda sia possibile migliorare i processi operativi. Preliminarmente è possibile provare a rispondere ad una serie di interrogativi per valutare la necessità di lasciarsi supportare da un consulente. Ci sono processi ripetitivi e manuali all’interno della mia azienda? Se la risposta a questo interrogativo è positiva, è possibile mappare questi processi per avere un quadro chiaro di quali possano eventualmente beneficiare di un miglioramento. Successivamente si può ampliare l’analisi ponendosi le seguenti domande:
- Quante ore al giorno o alla settimana vengono dedicate a questi processi?
- Quali sono i margini di errore associati a questi processi manuali?
- Quanti dipendenti sono coinvolti in questi processi?
- Quali sono i costi associati a questi processi?
Come può supportarmi un consulente BPM CRM?
Rispondere da soli a queste domande può essere il primo passo al miglioramento dei processi aziendali. Tuttavia, è importante fare una valutazione approfondita dei processi aziendali per capire in quale settore specifico l’ottimizzazione e l’automazione può essere utile e quali strumenti e tecnologie renderebbero più efficace il lavoro mantenendo dei costi contenuti. In questo può aiutarti soltanto un consulente esperto di EDM Informatica.
Infatti, per automatizzare i processi in un’azienda è possibile servirsi di una serie di strumenti, tecniche e tecnologie. Per esempio, se alcuni dei processi che svolgete in azienda vengono identificati come “manuali”, il consulente di EDM Informatica ha la conoscenza per indicarti in che maniera migliorare il lavoro. Sicuramente può risultare utile definire delle procedure o delle regole: questo approccio consente ai dipendenti di eseguire i propri compiti in modo efficiente, senza dover passare attraverso passaggi eccessivi o complessi in un processo. Non solo, il consulente potrebbe conoscere i sistemi o i software da utilizzare in sostituzione o in aiuto durante il flusso di lavoro aumentando notevolmente l’efficienza del processo.
L’utilizzo di un sistema CRM BPM per migliorare i processi aziendali
I sistemi CRM BPM (entrambi rispettivamente acronimi di Customer Relationship Management e Business Process Management) aiutano a modellare, automatizzare e monitorare i processi aziendali e ottimizzare gli aspetti di gestione dei clienti. I principali vantaggi che se ne ricavano sono: efficienza operativa, miglioramento della collaborazione tra i team, centralizzazione delle informazioni sui clienti, ottimizzazione delle performance di vendita, personalizzazione del servizio clienti, adattabilità ai cambiamenti del mercato, riduzione degli errori e maggiore visibilità e controllo dei processi aziendali.
Quando si vogliono automatizzare e fissare delle regole di processo all’interno di un’azienda, il motore BPM è sicuramente di aiuto perché consente di:
- Modellare il processo esistente e identificare le aree che possono essere automatizzate;
- Utilizzare una piattaforma centralizzata per gestire tutti i processi aziendali;
- Ottimizzare i flussi di lavoro per eseguire i processi in modo più efficiente ed effettivo;
- Monitorare i processi in tempo reale e identificare eventuali problemi o difficoltà;
- Raccogliere dati sui processi per migliorare continuamente l’efficienza e l’efficacia dell’azienda.
Alcuni Contesti e Funzionalità
In sintesi, il CRM BPM aiuta le aziende ad affrontare sfide legate all’efficienza, alla collaborazione e alla gestione delle relazioni con i clienti, contribuendo ad efficientare i processi operativi.
Un caso applicato di CRM BPM che utilizza VTEnext
Per implementare il CRM BPM in azienda, vengono definiti gli obiettivi, selezionate le persone coinvolte e pianificato il progetto. Viene coinvolto il personale nella formazione e nell’implementazione, integrati i dati con altri sistemi presenti in azienda e configurato il sistema in base alle esigenze analizzate. Una volta eseguiti i test per la validazione dell’impianto si procede con l’implementazione ed il go-live. Seguendo questi passaggi, si migliorerà l’efficienza, la collaborazione e la gestione delle relazioni con i vari Stakeholder coinvolti.
